由金融数字化发展联盟发布的《2021消费金融数字化转型主题调研报告》称，消费金融用户收入多位于5000元至万元区间，数字用户的年轻化特征更为显著。

历时约3个月，金融数字化发展联盟面向百余家成员机构，数万名消费金融用户分别展开调研，形成《报告》该报告共有5个章节，包括中国消费金融行业现状，消费金融业务数字化情况评价，消费金融业务数字化转型调研情况，优秀案例以及发展建议

《报告》尝试明确银行等金融机构数字化的定义，细化消费金融业务数字化转型目标，探索性地提出了消费金融业务数字化情况评价指标体系——涵盖数字化战略，数字化产品，业务流程，用户服务及社会责任五大维度，共计16个二级指标，59个三级指标。同时要加强对金融消费者的教育，不断提高消费者的金融知识水平，倡导健康理性的消费观念。。

此外，《报告》根据联盟成员机构调研，消费者调研，产品测评，第三方数据监测，桌面研究，专家打分法等结果，对消费金融行业数字化转型情况进行了全方位评估。新冠肺炎疫情是对消费金融公司风险防控能力的严峻考验。

经过调研发现，消费金融用户收入多位于5000元至万元区间，数字用户35岁以下占比超8成35岁以下的本，大专学历的企业职员，中等收入人群是信用卡等消费金融的主要用户群体

《报告》称，信用卡和其他消费金融数字用户35岁以下占比分别高达81.1%，84.5%，其中，24岁到35岁群体占比分别为70.5%，77.6%，高于受访用户的整体情况可见，数字用户的年轻化特征更为显著

调研结果还显示，75%的机构设置了数字化转型目标各银行机构为加速数字化转型进程，持续加大金融科技投入，部分全国性银行科技投入占营收比超过4%，部分区域性银行科技投入占营收比则超过了8%

《报告》认为，用户对信用卡等消费金融产品的品牌印象以标准化，科技感为主，简化审核流程可显著提升用户喜爱度线上服务渠道成为信用卡服务的标配超8成受访机构已搭建网申系统，超9成用户在线完成授信评估

基于上述结果，《报告》也为银行等机构的业务发展提出了拆解数字化战略目标，全面推动转型实践，打造数字化拳头产品，强化用户品牌感知等多条建议。二是提升风险防控能力。

值得一提的是，2020年11月，银联数据服务有限公司联合银行业金融机构等产业各方，共同成立了金融数字化发展联盟，并由清华大学金融科技研究院提供学术支持。消费金融公司要加大技术投入，加强信贷业务全流程管理，通过金融科技为不同用户提供不同类型，不同价格的产品和服务。