金融中心接到消息后，立即核实来电者为老年客户，随后启动快速流程，在一个工作日内为老人办理了延期还款三个月的业务，第一时间为疫情期间独居的老人送去了温暖的问候。

自开春以来，新冠肺炎确诊病例在深圳，上海，广州，吉林，Xi等地有所增加很多人都像这位老人一样，被疫情打乱了生活，对金融服务的需求急剧增加同时，银监会最近几天提出，银行业金融机构要通过灵活调整抵押贷款还款安排，合理延迟还款期限等方式，缓解客户还款压力在这样的背景下，平安银行积极响应号召，各业务条线相继出台相应的救助政策和服务，凝聚起抗击疫情的强大战斗力，践行金融责任和社会责任，强化线上运营，确保服务不关门同时，运用多重策略和精准赋能，缓解受疫情影响客户的资金压力，与客户同甘共苦，共克疫情之难

线上运营不打烊，金融服务触手可及。

像我这种刚工作几个月的毕业生，没有积蓄，出不去好在有了平安银行，他们可以在线解决问题22岁的王先生急需1万元交房租，却因小区封闭无法去银行申请贷款

经朋友介绍，王先生了解到数字消费信贷服务平安贷MAX Borrow，抱着试一试的心情，通过平安口袋APP提交了申请我就在手机上简单操作了一下，那边贷款成功了这速度真快！拿到贷款，交了房租的王先生激动地说

疫情期间，人们去线下网点办理业务很不方便依托强大的金融科技能力，平安银行持续加强数字化和线上能力，确保业务运营不间断，让金融服务在疫情下依然触手可及

为了更好地满足客户的金融需求，平安银行运营部通过提供7*24小时非接触式空中柜台服务和在线在家服务页面，在线整合各种疫情期间的功能和服务，实现业务全程自主，客户足不出户即可办理金融业务。

比如宁波分行在疫情期间开通的信贷自助服务，可以提供企业信用报告自助在线查询功能，节省了客户去网点排队等候的时间不需要纸质材料，随时随地想查就查，真正实现了金融服务的不打烊自上线以来，服务到家客户端版本页面访问量超过150万，用户总数超过72万，充分满足了广大用户的理财需求

为了更好地保证封闭管理期间业务和系统的连续性，上海很多基层普通员工主动申请现场连续值班来自零售大数据平台R&D团队的5名员工——聂，郭志超，张毅，，芦海明，组成两组值班志愿者，为大家放弃小家庭，在公司待上几天，坚守岗位，只为让远程办公更顺畅

小额信贷及时雨省时省钱。

是的，张先生是熟食供应商长和食品的负责人受疫情防控影响，上海食品销量剧增，长和食品库存跟不上订单需求更麻烦的是，物流速度不仅慢，成本也涨了不少我们的资金周转早就急了他说

平安银行小微客户经理了解情况后，向张先生推荐了新微贷进行线上申请和快速放款，并通过视频完成了远程尽职调查张先生不用去柜台就成功获得了500万元的新小额贷款，保证了长和食品的正常经营

张先生的这种情况并非孤例资金储备薄弱，抗风险能力差的小微客户，在疫情期间容易出现流动性紧张平安银行零售贷款秉承省心，省时，省钱的便捷金融服务宗旨，采用远程在线调查，视频验证等方式简化贷款流程，同时配合减费让利政策，让客户即使在家隔离也能快速获得资金支持，确保抗疫和促产两不误

截至目前，平安银行上海分行已发放救助授信总额超过2亿元，帮助全国30多家经销商渡过经营难关。

通过多方救助解决问题，齐心协力渡过疫情难关。

没想到银行不但不催还款，还以这么优惠的条件给我续贷，甚至没有我自己的行程太方便了，太贴心了！在上海经营一家建筑设计公司的胡先生说

胡先生是平安银行的老客户去年，他申请了500万元的购房贷款可是，疫情突如其来，贷款即将到期，公司资金回笼陷入困境在胡先生为还款焦虑的时候，平安银行上海分行意识到了他的困境，第一时间启动疫情专项服务流程，在线完成房产价值评估和远程查勘，帮助胡先生成功获得了无需偿还本金的贷款续贷贴息，解了他的燃眉之急

反复爆发对民生造成了很大影响，很多像胡老师这样的人都遇到了资金安排上的困难平安银行各零售业务条线坚守普惠金融初心，落实各项费率优惠措施，缓解消费者和小微企业的流动性紧张，为客户排忧解难

在零售贷款业务方面，平安银行针对特定客户群体采取利率定价倾斜政策，降低小微企业主融资成本同时对小微客户群体实施延期还本付息调整和信用保护，解除客户后顾之忧在信用卡业务方面，平安银行信用卡中心采取弹性催收，视情况对灾情严重的客户暂时停止催收，并对酒店住宿，自助餐下午茶，葵惠饮品权益，茶叶咖啡包，车主洗车服务等四项权益和服务制定延期或取消政策，确保客户的权益和体验在汽车金融业务方面，平安银行汽车消费金融中心允许受疫情影响的客户申请贷款展期，并根据客户具体情况提供客户展期或贷款重组方案，进一步缓解客户还款压力

担起重任奋战一线，齐心协力抗击疫情，温暖同行。

面对奥米克隆严峻的防疫形势，平安人秉承以人为本的价值观，确保金融业务的正常运转并积极承担社会责任，自愿加入到抗击疫情防控的志愿者队伍中，上演了一个个平凡而温暖的防疫故事。

上海目前的疫情牵动着每个人的心，平安银行上海分行的员工也在尽最大努力把上海守在一起一个员工社区被关闭了她不畏艰难险阻，勇往直前她和家人主动申请加入志愿者队伍，为社区居民服务

同样温暖感人的志愿者故事也发生在深圳深圳疫情严峻时，平安银行信用卡深圳分行，平安银行汽车消费金融中心深圳分行的志愿者从早到晚深入福田区社区协助医护人员进行核酸检测为抗击疫情蔓延贡献力量，争取让城市尽快恢复正常，是他们的共同心愿

逆风的是平安理财深圳疫情期间，平安金融启动了远程办公+AB角重要岗位等待的工作机制，确保业务不停顿，服务不下降同时，火线组建了平安金融志愿服务队，成为居家守望者，扎根街道，社区短短4天时间，服务队组织了4批43名志愿者帮扶福田防疫一线，完成了108栋居民楼，3060户居民的防疫核查登记工作，为社区筑起了一道坚固的病毒防火墙

在山东，疫情最严重的时期，也涌现出一批逆行者，大胆前行威海分行内控合规总监，零售柜员收到封控短信后逆行跑回公司，以行为人的身份坚守14天，确保业务持续，以无私奉献的精神诠释家国情怀

在全体员工奋战在防疫一线的同时，平安银行全力做好后勤保障工作，筑牢防疫后盾由于整个地区的静态管理，上海物资短缺平安银行上海分行想员工之所想，忧员工之所忧，多次募集发放涵盖新鲜蔬菜，肉禽等食品的爱心套餐，解决员工燃眉之急全行上下齐心协力克服困难收到爱心包裹的平安员工也主动关爱身边的弱势群体，与身边的独居老人分享急需的物资，传递这份温暖和善意

他们是一个又一个普通的银行家，也是在关键时刻挺身而出的城市英雄一线光芒，汇聚成一颗璀璨的星，是对平安银行抗疫精神的最好诠释未来，平安银行将继续凝心聚力，为国家抗疫贡献力量