清华大学国家金融研究院中国保险与养老研究中心发布的《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，无论是购买保险之前还是之后，理赔服务都是消费者最关心的问题因此，保险行业在理赔服务上不断碾压，不仅简化了理赔流程，提高了理赔时效，还不断丰富和完善各种理赔延伸服务，努力为用户带来更好的理赔体验

秉承取悦客户，服务客户的发展理念，百年人寿深知理赔服务对于客户体验对产品，品牌口碑乃至企业发展的重要性早在2011年，百年人寿就创新推出全程关怀理赔服务模式，以覆盖客户保单全生命周期的理赔服务诠释保险的温度11年来，整个服务产品不断打磨优化，聚焦理赔前，中，后阶段，打造健康知识传授，疾病诊疗管理，医疗损失快速赔付三位一体的保险保障生态

买保险是用户风险防范意识的体现，但不代表有了保险就万事大吉，尤其是人身保险产品其主要功能是在生命健康遭受不可预知的损害时给予相应的经济补偿，更重要的是保持健康，降低风险基于这种洞察，百年人寿全程关怀理赔服务在理赔前进行风险自控干预，以教育客户提升风险管理能力为主线，推出健康大讲堂，定期邀请国内知名健康医疗专家举办公益健康讲座，为客户提供科学实用的健康知识

当遭受疾病或意外伤害时，最重要的是提供及时和高质量的医疗和其他支持现阶段，百年人寿关怀理赔服务可以为客户提供重大疾病绿色通道服务和住院免押金服务通过与国内一流医院合作，整合优质医疗资源，符合条件的客户不仅可以得到国内权威医院和专家的诊疗，还可以支付住院押金此外，我们还针对自然灾害，重大事故或紧急情况设立了紧急结算，以便在第一时间帮助受影响的客户解决问题

百年生命关怀理赔服务第三阶段是以主动服务，便捷高效为目标的快赔直付，重疾直付，先赔直付系列服务即针对传统理赔模式下理赔程序复杂，周期冗长等问题，采用e化技术方式简化理赔材料，大幅缩短理赔时间，同时部分案件可实现重大疾病先诊后赔，先行赔付等主动服务

未来，百年人寿将继续升级理赔服务，不断刷新理赔效率，进一步提升理赔效率和服务质量，为每一位百年客户提供方便，快捷，有温度的保险理赔服务。