11月12日，杭州首批暖心出租车站点在上城区闸弄口街道建成开业。小区老人可以在暖心驿站扫码一键叫车。中国人口福利基金会和高德地图联合编写了首部《老年人数字出行服务指南》，帮助老年人学会使用老年人服务。随着暖心驿站的建成，社区为老人免费发放服务指南手册，并进行面对面讲解。日前，在全国老龄办的指导下，中国人口福利基金会和高德地图联合发起了“扶老暖心出行计划”。该计划的主要行动包括在全国建设10000个老年人出租车暖场站，每年为老年人发放1000万的出行补贴。21%的受访老年人每天出行不到1公里。杭州扶老人打车暖心站建成。中国人口福利基金会和高德地图联合发布了老年人出行状况调查报告。该报告整合了10个主要城市老年人问卷调查数据和高德地图数据，反映了老年人的出行情况。报告显示，老年人的生活正在远离“距离”。75%的受访老人每天出门在5公里以内，21%的老人每天出门在1公里以内。每100个老人中就有6个在熟悉的环境中迷路了。老年人外出最常见的目的地是菜市场、公园、超市、医院和药店、学校和幼儿园，表明老年人的生活充满了买菜做饭、逛公园、看病和照顾孩子。老年人的生活范围越来越小，除了家庭和身体原因外，还受到独自出行不便的影响。64%的老人表示，外出长途，需要家人接送。当家人无法接送时，老人一般不会使用数字出行。在受访的老年人中，只有34%的人使用过手机地图。去陌生的地方，更多的老人还是靠找人问路。长途旅行或去陌生地方时，老年人选择出租车的比例明显增加，但仍有74%的老年人在路边招出租车。同时，在使用过手机叫车的老年人中，只有20%的人能够独立叫车而不求助于他人。报告数据显示，老年人使用互联网出行服务的比例较低，互联网出行服务仍需降低“门槛”。然而，在少数跨过数字出行门槛的老年人中，用手机叫车平均每月只有2.9次，平均出行距离为8.1公里。其中，医院在出租车出行目的地中排名第三，仅次于交通枢纽和尚超。这说明老年人使用手机打车时，平均行程距离较远，医院是日常生活之外最常去的目的地。

杭州首批出租车老人暖心站建成。为了让老年人享受到数字化出行服务的便利，在全国老龄办的指导下，中国人口福利基金会联合高德地图于10月底启动了“老年人出行计划”。该计划的主要行动包括在全国建设10000个出租车温暖站帮助老年人，每年为老年人发放1000万医疗旅行补贴。这次帮助老人打车的暖心站是杭州第一批。暖心驿站位于杭州市上城区闸弄口街道，覆盖万家花园、兰苑、景辉三个社区。三个社区共有居民21000余人，老人4500余人。万家花园、景辉社区是浙江省老龄工作标准化社区，中老年人比例达到30%。

万家花园俱乐部书记王胜觉表示，希望通过在社区设立出租车老人暖心驿站，让老年居民也能享受到智慧交通的便捷服务。在杭州首批出租车暖心站开通的同时，高德地图还与北京市东城区朝阳门街道达成合作，预计将在辖区内9个社区设立出租车暖心站。2018年8月，北京市东城区“区域养老服务联合体”试点在朝阳门街道启动。今年10月，街道辖区清新社区被国家卫健委、全国老龄办认定为首批全国示范性老年友好型社区。第一本《老年人数字化出行服务指南》在社区发放。随着越来越多社区的老年人暖心打车站的到来，中国人口福利基金会和高德地图联合编写了首部《老年人数字化出行服务指南》，帮助老年人学会利用互联网帮助他们出行。

高德地图今年推出了一系列帮助老年人的服务，包括老年人地图和一键叫车，以方便老年人的使用。这些服务界面字体更大，看得更清楚，功能更简单，操作更简单。服务指南以图文并茂的形式讲解了如何为老年人使用这些服务，还展示了如何领取和使用老年人的出行补贴。服务指南还提醒老人，可以设置家庭住址，在陌生的环境下，可以一键查询回家的路，防止走失或迷路。在闸弄口街道暖心站建成开业时，社区向老年居民免费发放了印制的服务指南，并对老年人进行面对面的讲解，帮助他们学会使用老年人出行服务。未来，暖心驿站和服务指南将走进全国更多社区，帮助老年人方便出行。